BIĻEŠU PĀRDOŠANAS NOTEIKUMI

1.    JĒDZIENI
1.1.    Rezervējot un iegādājoties pasažieru pārvadāšanas pakalpojumus (turpmāk tekstā „Biļete”), Klients (turpmāk tekstā „Pasažieris”) noslēdz līgumu par pārvadāšanas pakalpojumu (turpmāk tekstā  „Reiss”) ar pārvadāšanas pakalpojumu sniedzēju ZAO ЕВРОЛАЙНС, MOOTORREISI AS, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA  (turpmāk tekstā  „Eurolines Lux Express” vai „Pārvadātājs”).
1.2.    Biļete ir līgums starp Pasažieri un Pārvadātāju, kas noslēgts pirms jebkādiem iespējamiem papildinājumiem vai izmaiņām.
1.3.    Reisa sākotnējais datums ir starp Pasažieri un Pārvadātāju sākotnēji, pirms jebkādiem iespējamiem grozījumiem, nolīgts datums, kurš atspoguļots biļetē.
1.4.    Autorizēts tālākpārdevējs (turpmāk tekstā „Aģents”).
 
2.    BIĻETES
2.1.    Biļete ir līgums starp Pasažieri un Pārvadātāju, kas dod Pasažierim tiesības izmantot transportlīdzekli un ar to saistītos pakalpojumus tikai biļetē norādītajā reisā un ievērojot līgumā paredzētos noteikumus.
2.2.    Biļeti var izmantot tikai persona, kas norādīta uz tās.
2.2.1.    Samaksājot par biļeti, Pasažieris vienlaicīgi apliecina, ka ir iepazinies un piekrīt Pārvadātāja biļešu pārdošanas, bagāžas pārvadāšanas un ceļošanas noteikumiem, kas redzami uz Biļetes vāka, visās tirdzniecības pārstāvniecībās (norādītas punktā 4.1.1.), kā arī interneta mājaslapās  www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) un www.luxexpress.lt (.lv).
2.3.    Pazaudētas, aizmirstas, sabojātas vai cita iemesla dēļ trūkstošas Biļetes kopija pēc Pasažiera vēlēšanās uz personas identitāti apliecinoša dokumenta pamata var tikt izsniegta Eurolines Lux Express tirdzniecības pārstāvniecībās (norādītas punktā 4.1.1.), iekasējot cenrādī noteiktu rezervācijas maksu.

3.    BIĻEŠU PĀRDOŠANAS VISPĀRĒJIE NOTEIKUMI
3.1.    Biļeti ir iespējams nopirkt:
3.1.1.     Internetā, izmantojot mājaslapas www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) un www.luxexpress.lt (.lv);
3.1.2.    Eurolines Lux Express tirdzniecības pārstāvniecībās (norādītas punktā 4.1.1.);
3.1.3.    Pie Aģenta, kur biļetes cenai var būt pievienota maksa par Aģenta pakalpojumiem;
3.1.4.    Brīvu sēdvietu esamības gadījumā Biļeti var nopirkt arī pie autobusa vadītāja tieši pirms autobusa atiešanas.
3.2.    Pērkot Biļeti internetā, par to var maksāt ar internetbankas starpniecību vai ar kredītkarti. Par Biļeti ir jāmaksā uzreiz visa summa.
3.3.    Pērkot Biļeti pie autobusa vadītāja, var maksāt skaidrā naudā (vietējā valūtā, EUR) un, autobusos ar attiecīgu uzlīmi, arī ar maksājuma kartēm.
3.4.    Saņemot Biļeti, Pasažierim ir nekavējoties jāpārbauda uz tās esošo datu, tai skaitā atiešanas un pienākšanas datuma, laika, maršruta, pasažieru skaita pareizība un Biļetes cenas atbilstība samaksātajai summai. Pretenzijas par Biļetes datu un skaidrās naudas darījumu pareizību vēlāk netiks pieņemtas. 
3.5.    Pasažierim, pērkot autobusa biļeti, ir jāsniedz Pārvadātājam vismaz sekojošu informāciju: Pasažiera uzvārds, kontakttālrunis, vēlamā reisa datums, izbraukšanas punkts un galamērķis, kā arī atiešanas laiks.
3.6.    Pārvadātājam ir tiesības pēc saviem ieskatiem noteikt: 
3.6.1.    papildu atlaides Pasažieriem, kas pieder noteiktām grupām (piem., jaunieši, bērni, veci cilvēki u.tml.);
3.6.2.    dažādas atvieglojumu kategorijas un atlaižu līmeņus dažādiem maršrutiem un atiešanas laikiem;
3.6.3.    dažādas cenas Biļetēm, kas pirktas internetā, tirdzniecības pārstāvniecībās un/vai autobusā.
 
4.    BIĻEŠU ATGRIEŠANA
4.1.    Biļetes var atgriezt tikai tajā tirdzniecības punktā, kur tās ir nopirktas:
4.1.1.    Eurolines Lux Express tirdzniecības pārstāvniecībās:
4.1.1.1.    Igaunijā:
4.1.1.1.1.    Tallinā, Lastekodu 46;
4.1.1.2.    Latvijā:
4.1.1.2.1.    Rīgā, Prāgas iela 1;
4.1.1.3.    Lietuvā
4.1.1.3.1.    Viļņā, Sodu 20B-1;
4.1.1.3.2.    Viļņā, Saltoniškių g. 9;
4.1.1.3.3.    Klaipēdā, Taikos pr 61;
4.1.1.4.    Krievijā:
4.1.1.4.1.    Sanktpēterburgā, Mitrofanjevskoe Shosse 2-1
4.1.2.    Pie Aģentiem.
4.2.    Interneta mājaslapās www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) un www.luxexpress.lt (.lv) pirktās biļetes var atgriezt tikai Eurolines Lux Express tirdzniecības pārstāvniecībās (norādītas punktā 4.1.1.), izņemot Krieviju, kur tiek pieņemti rakstiski iesniegumi naudas atgriešanai no AS Mootorreisi.
4.3.    Ja Biļeti vēlas anulēt Pasažieris:
4.3.1.    to var atgriezt tikai vairāk kā 7 dienas pirms sākotnējā Reisa datuma, un Pārvadātājs atpērk iegādāto Biļeti 80% apmērā no sākotnējās cenas;
4.3.2.    ja līdz paredzētajam Reisa datumam ir palikušas 7 vai mazāk dienas, Biļete netiek atpirkta;
4.3.3.    Krievijas Federācijas teritorijā Eurolines Lux Express tirdzniecības pārstāvniecībās un/vai no Aģentiem Pasažiera nopirkto biļešu cenu atmaksā 80% apmērā no biļetes pilnās cenas. Šādu biļešu cenas atmaksāšanu var pieprasīt līdz pat sākotnēja reisa datuma to pirkšanas vietā attiecīgās pārstāvniecības vai aģenta darba laikā.
4.4    Pēc autobusa atiešanas Biļetes netiek atpirktas nevienā pārdošanas vietā.
4.5    Eurolines Lux Express nekompensē Pasažiera autobusa biļeti, ja brauciens nenotiek Pasažiera nepareizi noformēta reisa (piem., nepareizs maršruts, datums, laiks u.tml.) vai trūkstošu dokumentu (piem., apdrošināšana, vīza, ceļojuma dokuments u.tml.) dēļ.
4.6    Par Biļeti samaksāto naudu Pārvadātājs atmaksā Pasažierim skaidrā naudā, izmaksājot to  uz Biļetes atzīmētajai personai vai tās rakstiski pilnvarotai personai uz personību apliecinoša dokumenta un/vai pilnvaras pamata, izņemot maksājumus ar kredītkarti, kas tiek atmaksāti noteiktā kārtībā tajā pašā kredītkartes kontā.
4.7    Pasažiera pienākums ir segt izdevumus, kas saistīti ar atgrieztās naudas pārskaitīšanu. 
4.8     Pārvadātājs izskata iesniegumus biļetes naudas atgriešanai tikai Eurolines Lux Express tirdzniecības pārstāvniecībās (norādītas punkts 4.1.1.).

5.    IZMAIŅAS BIĻETĒ
5.1.    Izmaiņas Biļetē ir iespējamas tikai pirms reisa sākuma un tikai tad, ja vēlamo izmaiņu dēļ nemainās Maršruts un Pārvadātājs.
5.2.    Biļetē ir iespējams mainīt Reisa datumu un atiešanas laiku. 
5.3.    Datuma un atiešanas laika izmaiņas var izdarīt Eurolines Lux Express tirdzniecības pārstāvniecībās  (norādītas punktā 4.1.1.). Pie Aģenta izmaiņas var veikt tikai gadījumos, ja Biļete ir pirkta tur. Ja izmaiņas tiek izdarītas pie Aģenta, biļetes cenai var tik pievienota maksa par Aģenta pakalpojumiem. 
5.4.    Biļetes īpašnieks var veikt izmaiņas biļetē Eurolines Lux Express tirdzniecības pārstāvniecībās, uzrādot personu apliecinošu dokumentu;  pa telefonu – uz rezervācijas numura, Biļetes numura, Biļetes īpašnieka vārda un kontakttālruņa numura pamata; persona, kas pasūtījusi biļeti, izmantojot elektronisko pastu, uz e-pasta adreses pamata.
5.5.    Gadījumā, ja jaunā Biļete ir dārgāka, Pasažierim ir jāpiemaksā cenas starpība starp sākotnējo un jauno Biļeti.
5.6.    Ja Pasažiera vēlamajam jaunajam reisam Biļetes cena ir zemāka nekā norādīts sākotnējā Biļetē, cenu starpība Pasažierim netiek atgriezta.
5.7.    Gadījumos, kad Pasažieris vēlas veikt citas izmaiņas, viņam ir jāiegādājas jauna Biļete.

PASAŽIERU UN BAGĀŽAS PĀRVADĀJUMU NOTEIKUMI

1. JĒDZIENI 
1.1    Rezervējot un pērkot pārvadājuma pakalpojumu (turpmāk tekstā Biļeti), Klients (turpmāk tekstā Pasažieris) noslēdz līgumu par pārvadājuma pakalpojumu (turpmāk tekstā  Reisu) ar pakalpojuma sniedzēju ЗАО ЕВРОЛАЙНС, MOOTORREISI AS, SIA LUX EXPRESS LATVIA, LUX EXPRESS LITHUANIA UAB  (turpmāk tekstā  Eurolines Lux Express vai Pārvadātāju).
1.2    Autorizēts tālākpārdevējs (turpmāk tekstā Aģents).

2. BAGĀŽAS UN ROKAS BAGĀŽAS PĀRVADĀŠANA UN UZGLABĀŠANA 
2.1    Pasažierim ir tiesības ņemt līdzi autobusa salonā vienu rokas bagāžas vienību ar svaru līdz 5 kg un izmēriem, kas nepārsniedz 45 × 35 × 20 cm ( garums – platums – augstums ).
2.2    Pasažieris ir pats atbildīgs par autobusa salonā esošo rokas bagāžu un savām personīgajām mantām. Pārvadātājs negarantē un neatbild par autobusā aizmirsto priekšmetu vai bagāžas saglabāšanos. Iespēju gadījumā atrastie priekšmeti tiek nogādāti vietējā Eurolines Lux Express pārstāvniecībā. 
2.3    Papildus rokas bagāžai Pasažierim bez maksas ir atļauts ņemt līdz vienu bagāžas vienību (piem., somu vai koferi) ar svaru līdz 30 kg un izmēriem līdz 70 × 30 × 55 cm (garums – platums – augstums), kas tiek novietota autobusa bagāžas nodalījumā.  Bagāžas novietošanu bagāžas nodalījumā un tās vēlāku izsniegšanu Pasažierim var veikt tikai kāds no autobusa apkalpes.
2.3.1    Gadījumā, ja autobusa bagāžas nodalījumā ir brīva telpa un autobusa apkalpe tam piekrīt, Pasažieris var ņemt līdzi vairāk bagāžas par vienu atļauto bagāžas vienību (piemēram, somu vai čemodānu). Par iespēju ņemt līdzi lielāku bagāžu lemj autobusa vadītājs uz vietas atbilstoši situācijai. Pasažierim par to netiks prasīta papildus samaksa. 
2.4    Ja Pasažiera bagāža ir saplēsta, deformēta vai ar kādu citu defektu, kas vēlāk var tikt vērsts pret autobusa apkalpi, tad pirms bagāžas novietošanas bagāžas nodalījumā autobusa apkalpe fiksē bagāžas defektus brīvas formas aktā.
2.5    Pasažiera bagāža (piem., soma vai koferis), kas tiek novietota bagāžas nodalījumā, tiek marķēta ar divkāršām uzlīmēm, no kurām viena tiek uzlīmēta Pasažiera bagāžai un otra Pasažiera biļetei. Bagāža tiek izsniegta, tikai uzrādot uz biļetes esošo bagāžas numuru.
2.6    Autobusa  bagāžas nodalījumā nedrīkst pārvadāt bagāžu, kas nepieder autobusā esošajiem Pasažieriem.
2.7    Pasažieru velosipēds tiek pārvadāts tikai tad, ja bagāžas nodalījumā ir brīva telpa. Par iespēju novietot velosipēdu bagāžas nodalījumā lemj autobusa vadītājs uz vietas atbilstoši situācijai tieši pirms autobusa atiešanas. Pārvadājamam velosipēdam ir jānoņem priekšējais ritenis. Priekšējam ritenim un velosipēdam ir jābūt iesaiņotiem atsevišķi. Ja Pasažiera velosipēdam nav vietas bagāžas nodalījumā, autobusa vadītājs izdara Pasažiera biļetē attiecīgu brīvas formas atzīmi. Pie biļešu nodošanas atpakaļ spēkā ir Eurolines Lux Express biļešu pārdošanas noteikumu 4. punkts, izņemot autobusa vadītāja attiecīgi marķētās biļetes, kuras var apmainīt arī tūlīt pēc autobusa atiešanas.
2.8    Eurolines Lux Express autobusu salonā un bagāžas nodalījumā nav atļauts pārvadāt aizliegtu bagāžu vai rokas bagāžu, kas satur aizliegtas bagāžas sarakstā esošas vielas un priekšmetus.
Aizliegta bagāža ir radioaktīvas, sprāgstošas, indīgas, kodinošas, ugunsnedrošas, smirdošas un smērējošas vielas, vielas un priekšmeti bez atbilstoša iepakojuma, kā arī vielas un priekšmeti , kas smērē vai bojā autobusu.

3. PASAŽIERA TIESĪBAS UN PIENĀKUMI
3.    Pasažierim ir tiesības:
3.1.1    saņemt pārvadāšanas pakalpojumu apmaksātā apmērā;
3.1.2    saņemt braukšanas atlaides, ko paredz likums vai kas noteiktas uz likuma pamata;
3.1.3    pārvadāt bagāžu atbilstoši noteiktajai kārtībai;
3.1.4    redzes invalīdiem ir tiesības pārvadāt suni – pavadoni. Pasažierim ir jānodrošina suņa-pavadoņa valstī ievešanai un no valsts izvešanai nepieciešamie dokumenti. Eurolines Lux Express nekompensē Pasažierim autobusa biļeti, ja reiss izpaliek nepareizi noformētu vai trūkstošu dokumentu dēļ.
3.2    Pasažierim ir pienākums:
3.2.1    iekāpjot autobusā, uzrādīt autobusa vadītājam autobusa biļeti vai citu autobusā braukšanas tiesības apliecinošu dokumentu;
3.2.2    ja autobusa biļete nav iegādāta, nopirkt to pie autobusa vadītāja;
3.2.3    uzglabāt autobusa biļeti līdz brauciena beigām;
3.2.4    pēc personas ar kontroles tiesībām pieprasījuma nekavējoši uzrādīt kontrolierim autobusa biļeti vai citu autobusā braukšanas tiesības apliecinošu dokumentu;
3.2.5    nodrošināt, lai viņam līdzi esošā rokas bagāža vai priekšmeti neapdraudētu vai citādi netraucētu pārējos pasažierus.
3.3    Pasažierim ir aizliegts:
3.3.1    braukt autobusā iereibušam, netīrā apģērbā, smēķēt vai traucēt pārējos pasažierus;
3.3.2    atvērt vai aizvērt logus un lūkas bez autobusa vadītāja atļaujas;
3.3.3    traucēt durvju atvēršanu un aizvēršanu, aizsegt autobusa vadītāja redzesloku;
3.3.4    traucēt autobusa vadītāju un kavēt oficiālās kontrolējošās personas darbu;
3.3.5    lauzt, piegružot un smērēt autobusu un tā iekārtas;
3.3.6    apdraudēt sevi vai citus pasažierus;
3.3.7    neievērot citas ar šiem noteikumiem uzstādītās prasības.
3.4    Biļeti nedrīkst nodot glabāšanā autobusa vadītājam, izņemot gadījumu, ja autobusa biļete ir Pasažierim pārdota citā biļešu pārdošanas sistēmā vienā eksemplārā.
3.5    Autobusā, kurš ir aprīkots ar drošības jostām, Pasažieriem brauciena laikā ir jābūt piesprādzētiem.

4. PĀRVADĀTĀJA TIESĪBAS UN PIENĀKUMI
4.1    Pārvadātājs nav atbildīgs par kavējumiem grafikā, neprecīzu ierašanos pieturā, ja tam par iemeslu ir bijusi nepārvarama vara (t.sk., taču ne tikai: laika apstākļi, sastrēgumi uz ceļiem, ceļa remonts, valsts orgānu darbība, rindas uz robežas, muitas un pasu kontrole utt.), kā arī pašu Pasažieru rīcība, kas ietekmēja pienākumu pildīšanu un citi iemesli, kurus pārvadātājs, neskatoties uz pielietotajiem līdzekļiem, nevarēja paredzēt un novērst.
4.2    Pārvadātājs nav atbildīgs par zaudējumiem un nesaņemto peļņu, kas radās vai var rasties Pasažierim sakarā ar to, ka autobuss nenonāca savlaicīgi galapunktā iepriekšējā punktā aprakstīto apstākļu dēļ.
4.3    Pārvadātājs uzglabā neizņemto bagāžu, kā arī autobusā atrastos priekšmetus (izņemot ātri bojājošās vielas) 1 mēnesi.
4.4    Pasažieris, kurš iepriekš nopircis biļeti kādam no Eurolines Lux Express maršrutiem, taču nokavējis to, zaudē tiesības ar to pašu biļeti braukt jebkurā citā Eurolines Lux Express autobusā. Biļeti nevar nodot atpakaļ.
4.5    Pārvadātājs neatbild par bagāžas nodalījumā novietotās bagāžas saturu vai tā saglabāšanos; Pārvadātājs neatbild arī par Pasažiera bagāžā (piem., somā vai koferī) esošo vērtīgo priekšmetu (dārglietas, foto un video tehnika, naudaszīmes, bankas čeki, vērtspapīri, trauslu materiālu priekšmeti u.tml.) saplīšanu vai pazušanu.
4.6    Ja autobuss neizbrauc Pārvadātāja vainas dēļ vai brauciens tiek pārtraukts autobusa tehniskā stāvokļa dēļ, Pārvadātājs pie pirmās iespējas organizē aizvietojošu transportu. Bez tam Pārvadātājs garantē:
4.6.1    ja šajā punktā sniegto iemeslu dēļ nokļūšana paredzētajā vietā kavējās vismaz par 2 stundām, tad uz Pasažiera iesnieguma pamata viņam tiek kompensēti 50% no biļetes cenas;
4.6.2    ja šajā punktā sniegto iemeslu dēļ nokļūšana paredzētajā vietā kavējās vismaz par 5 stundām, tad uz Pasažiera iesnieguma pamata viņam tiek kompensēti 100% no biļetes cenas.
4.7     Ja autobuss neizbrauc Pārvadātāja vainas dēļ, Pasažierim pēc viņa vēlēšanās tiek atgriezta pilna biļetes cena.
4.8    Bagāžai (piem., somai vai koferim) firmas vainas dēļ nodarītie  zaudējumi tiek kompensēti līdz 3000 kronu vērtībai. Apdrošināšanas līguma gadījumā Pasažiera zaudējumus virs 3000 EEK atlīdzina apdrošināšanas firma.
4.9    Pārvadātājam ir tiesības atteikties no pārvadāšanas pakalpojuma piedāvāšanas un biļetes naudas atgriešanas gadījumā, ja Pasažieris:
4.9.1    ir iereibis;
4.9.2    apdraud vai traucē pārējos pasažierus;
4.9.3    pasažieris kā citādi traucē brauciena gaitu vai drošību;
4.9.4    pasažierim nav robežas šķērsošanai nepieciešamo dokumentu vai tie ir noformēti nepilnīgi;
4.10    Gadījumā, ja Pasažierim rodas problēmas ar valsts varas pārstāvjiem sakarā ar nederīgām vīzām, pasēm, ceļojuma apdrošinājumu, kontrabandas precēm u.tml., autobusa apkalpei ir tiesības atstāt Pasažieri uz robežas vai tuvākajā apdzīvotajā vietā, vai rīkoties atbilstoši varas pārstāvju likumīgām prasībām. Autobusa biļetes nauda šādā gadījumā netiek atgriezta.
4.11    Sūdzības un pretenzijas pret firmu tiek izskatītas gadījumā, ja tās ir iesniegtas firmai vēlākais 14 dienas pēc brauciena. Eurolines Lux Express ir apņēmusies sniegt atbildi uz sūdzībām, kas skar Eurolines Lux Express autobusus un autobusu apkalpi, vēlākais 30 dienu laikā.
4.12    Eurolines Lux Express pieņem savās pārstāvniecībās arī sūdzības, kas skar Pārvadātājus, ar kuriem  Eurolines Lux Express ir saistīta kā Aģents, un vēlākais 7 darbadienu laikā nodod šīs sūdzības atbildīgajam pārvadātājam.
4.13    Pārvadātājs atstāj sev tiesības veikt izmaiņas kustības grafikos, cenrāžos un šajos pasažieru pārvadāšanas noteikumos. Gadījumā, ja Pasažierim ir nopirkta biļete reisam, kas tiek anulēts vai kura kustības grafiks tiek izmainīts, Pārvadātājs apņemas atpirkt šādu biļeti vai piedāvā Pasažierim iespēju izmantot citu, Pasažierim piemērotāku reisu.

5. CITAS PRASĪBAS PASAŽIERIEM
5.1    Mājdzīvnieku pārvadāšana nav atļauta. Kā izņēmums autobusā ir atļauta neredzīgas personas suņa-pavadoņa vešana, ja Pārvadātājs ir par to iepriekš informēts. Par suņa-pavadoņa vešanu nav jāmaksā.